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時間:2020-06-06 07:18:49 來源(yuan):經濟日報(bao)

在日常消費中,一些原本簡單快捷(jie)的服務,如今卻(que)需(xu)要(yao)消費者關注(zhu)公眾號、下(xia)載APP才(cai)能實現。在一些商(shang)場,不(bu)裝APP小車推(tui)不(bu)了、發票開不(bu)了,有的還用(yong)海報(bao)宣傳用(yong)APP支付可(ke)以“不(bu)排(pai)隊”,有的飯店需(xu)要(yao)消費者關注(zhu)餐館公眾號後(hou),才(cai)能讓消費者看到(dao)更新、更全的菜單……如此一來,不(bu)僅侵(qin)犯了消費者的合法權益(yi),那些不(bu)擅長使用(yong)智能手機或(huo)不(bu)願(yuan)下(xia)載新應用(yong)的消費者尤其是老年人,更遭遇(yu)到(dao)了消費障礙(ai)。

  《消費者權益(yi)保護(hu)法》規定︰消費者享有自(zi)主(zhu)選擇(ze)商(shang)品(pin)或(huo)者服務的權利。消費者有權自(zi)主(zhu)選擇(ze)提供商(shang)品(pin)或(huo)者服務的經營(ying)者,自(zi)主(zhu)選擇(ze)商(shang)品(pin)品(pin)種或(huo)者服務方(fang)式,自(zi)主(zhu)決定購(gou)買(mai)或(huo)者不(bu)購(gou)買(mai)任何一種商(shang)品(pin)、接受(shou)或(huo)者不(bu)接受(shou)任何一項服務。顯然,強制(zhi)或(huo)變相(xiang)強制(zhi)要(yao)求(qiu)下(xia)載APP就是侵(qin)害了消費者權益(yi)。

  更值(zhi)得注(zhu)意的是,此舉還可(ke)能會帶來支付安全問題。本來一些不(bu)打算(suan)使用(yong)電子支付手段(duan)的老年人,因為(wei)想用(yong)購(gou)物車就不(bu)得不(bu)開通電子支付,但這可(ke)能因此shuo)xia)一次消費埋下(xia)支付安全風險的隱患。無論出于何種目的,靠捆綁APP消費或(huo)捆綁微信公眾號消費,均會給當事人帶來信息安全及資金安全風險。從這一層面看,商(shang)家的做法確實念(nian)歪了生意經。

  更為(wei)嚴重的是,有的商(shang)家需(xu)要(yao)客戶掃(sao)碼關注(zhu)公眾號,才(cai)開具電子發票,顯然侵(qin)害了消費者合法權益(yi),于法無據。我國(guo)《消費者權益(yi)保護(hu)法》《中華人民共和(he)國(guo)發票管理(li)辦法》明確規定︰消費者索要(yao)發票等(deng)購(gou)貨憑證,經營(ying)者必須出具。可(ke)見,提供發票是納稅人法定的強制(zhi)性義(yi)務,索取發票是消費者的合法權利。

  規避捆綁APP消費,一方(fang)面,商(shang)家應該守法誠信經營(ying)。強制(zhi)消費者安裝APP或(huo)關注(zhu)微信公眾號,其目的不(bu)外乎為(wei)了留住(zhu)消費者,以及推(tui)送廣告,但前提是必須尊重消費者的nan)≡ze)權,避免給消費者帶來不(bu)便(bian)與安全隱患。畢竟,某cheng)├恐zhi)、霸道手段(duan)只會讓消費者反感(gan),即使能獲得下(xia)載或(huo)一時關注(zhu),也難(nan)逃消費者的ni)bing)棄(qi),對(dui)店家生意也談不(bu)上有利。

  另一方(fang)面,市場監管部門應對(dui)yuan)死 窒蟾柚厥櫻 醬俸he)監管商(shang)家必須在法律框架(jia)內(na)行事。誠如前述(shu),不(bu)下(xia)載APP不(bu)開發票等(deng)行為(wei)不(bu)僅于法無據,更是違(wei)法行為(wei)。根(gen)據《發票管理(li)辦法》,拒(ju)開發票由稅務機關責令(ling)改正,可(ke)以yuan)萬元以下(xia)罰款;有違(wei)法所(suo)得的予以沒收。相(xiang)關職能部門要(yao)對(dui)違(wei)法違(wei)規行為(wei)常態化亮劍,徹底(di)消除(chu)此類現象。

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編輯: 劉坤媛
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